Wir beantworten dir die wichtigsten Fragen rund um den Versand und deine Möglichkeiten der Sendungsverfolgung. Zudem erklären wir die erwartbaren Lieferzeiten und wie du reagierst, wenn deine Ware beschädigt bei dir ankommt.
Die Sendungsnummer findest du darüber hinaus in deinem BAUHAUS Kundenkonto.
Bei Speditionssendungen wirst du telefonisch oder per E-Mail über den Versand der Ware informiert. Dabei kannst du den Zeitpunkt der Lieferung ändern. Wenn du beim Lieferzeitpunkt nicht zuhause bist, kannst mit dem Spediteur (Schöni Transport AG) eine Abstellgenehmigung erteilen oder einen neuen Liefertermin abmachen.
Wie funktioniert die Speditionslieferung?
Wir versenden die Speditionsartikel mit der Schöni Transport AG . Vor der Lieferung wirst du per E-Mail oder Telefon informiert. Dabei wird auch ein Liefertermin vereinbart.
Die Lieferung erfolgt bis Bordsteinkante.
Meine Lieferung ist unvollständig. Was mache ich?
Manche Bestellungen versenden wir aus logistischen Gründen in mehreren Paketen. Prüfe den Lieferschein und die Sendungsverfolgung. Wenn etwas fehlt, melde das fehlende Produkt dem Contact Center.
Ein Produkt in meiner Lieferung ist defekt. Was mache ich?
Schäden oder Defekte müssen innerhalb von 14 Tagen gemeldet werden. Die Meldung erfolgt über das Contact Center oder über das Retourenformular.
Wir prüfen den Schaden und leiten bei Bedarf die Rückerstattung ein.
Wie wird meine Bestellung versendet?
Je nach Produkt verschicken wir deine Bestellung mit der Post, per Speditionsversand (Schöni Transport AG) oder du holst die Bestellung selbst, mit Click & Collect im Fachcenter deiner Wahl ab.
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