Wir beantworten dir die wichtigsten Fragen rund um deine Bestellung und die Zahlungsarten. Du erfährst wie du den Bestellstatus überprüfst, wie der Rechnungsversand funktioniert, welche Zahlungsarten dir im BAUHAUS Webshop zur Verfügung stehen und wie du Geschenkkarten einlösen kannst.
Fragen rund um die Bestellung
Wie kann ich eine Bestellung stornieren?
Eine Stornierung ist nur möglich, solange die Bestellung noch nicht verarbeitet wurde. Bitte wende dich sich an das Contact Center.
Kann ich eine Bestellung nachträglich ändern?
Nein. Nach Bestellabschluss sind keine Änderungen mehr möglich.
Warum wurde meine Bestellung automatisch storniert?
Häufige Gründe sind fehlende Verfügbarkeit oder eine nicht erfolgreiche Zahlung. Im Falle einer Stornierung, wird der Betrag nicht belastet.
Wo finde ich meinen Einkaufsbeleg oder meine Rechnung?
Je nach Zahlungsart bekommst du die Rechnung/den Beleg per E-Mail zugeschickt, du findest sie im BAUHAUS Kundenkonto oder du erhältst sie direkt von CembraPay.
Wie überprüfe ich den Status meiner Bestellung?
Den aktuellen Status deiner Bestellung kannst du im im Kundenkonto unter “Bestellungen” einsehen. Sobald deine Lieferung versendet wurde, findest du dort auch die Sendungsnummer zur Sendungsverfolgung.
Warum wurde meine Bestellung nicht ausgelöst, obwohl ich mit einem gültigen Zahlungsmittel bezahlt habe?
Vermutlich konnte deine Zahlung noch nicht erfolgreich abgeschlossen werden. Erst nach erfolgreicher Autorisierung wird die Bestellung ausgelöst. Ohne Zahlungsbestätigung erfolgt keine Bestellung.
Wann kann ich den Kauf auf Rechnung nutzen?
Privatpersonen sowie Unternehmenskunden können auf Rechnung einkaufen, sobald eine vorgängige Bonitätsprüfung durch CembraPay erfolgreich abgeschlossen ist.
Warum wurde meine Bestellung auf Rechnung abgelehnt?
Die Bonitätsprüfung durch unseren Zahlungspartner CembraPay wurde nicht freigegeben und die Bestellung konnte deshalb nicht ausgelöst werden. Bitte wähle eine andere Zahlungsart.
Was mache ich, wenn ich die Rechnung nicht erhalten habe?
Beim Kauf auf Rechnung verschickt unser Zahlungspartner CembraPay die Rechnungen. Wenn du keine Rechnung erhalten hast, wende dich bitte direkt an CembraPay:
Wie funktioniert die Vorauszahlung im BAUHAUS Webshop?
Nach Auslösen der Bestellung senden wir dir die Zahlungsangaben per E-Mail. Nun hast du 5 Tage Zeit, um die Bestellung zu bezahlen. Erst wenn deine Zahlung erfolgreich verbucht wurde, wird deine Bestellung weiterbearbeitet.
Sollte auch nach unserer Erinnerung keine Zahlung eingehen, wird deine Bestellung automatisch storniert.
Ich habe per Vorkasse bezahlt aber keine Zahlungsbestätigung erhalten. Was soll ich tun?
Wenn du nach der Überweisung keine Bestätigung erhältst, reiche bitte den Zahlungsbeleg bei unserem Contact Center ein. Wir prüfen deine Zahlung manuell und reichen bei erfolgreichem Zahlungseingang eine Bestätigung nach.
Fragen zu Geschenkkarten & Wertkarten
Kann ich Geschenkkarten oder Wertkarten im Webshop einlösen?
Nein. Geschenkkarten und Gutscheine lassen sich nur in den Fachcentren einlösen.
Kann ich eine Geschenkkarte online kaufen?
Nein. Geschenkkarten sind ausschliesslich in den Fachcentren erhältlich.
Wie lange sind BAUHAUS Geschenkkarten / Wertkarten gültig?
Wertkarten & Geschenkkarten sind ab Kaufzeitpunkt fünf Jahre lang gültig.
Wo kann ich das Guthaben auf meiner Geschenkkarte / Wertkarte überprüfen?
Den Wert deiner Geschenkkarte oder Wertkarte kannst du hier abfragen: Kartenwert prüfen. Die Geschenkkartennummer findest du auf der Rückseite deiner Karte.
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