Nous répondons aux questions les plus importantes concernant l’expédition et les options de suivi de ton colis. De plus, nous t’expliquons les délais de livraison attendus et la marche à suivre si ta marchandise arrive endommagée chez toi.
Combien de temps dure la livraison ?
Le délai de livraison standard est de 5 à 7 jours ouvrables.
Comment ma commande est-elle expédiée ?
Selon le produit, nous expédions ta commande par la Poste, par transporteur (Schöni Transport AG) ou tu la retires toi-même avec Click & Collect dans le centre spécialisé BAUHAUS de ton choix.
Tu trouveras également le numéro d’envoi dans ton compte client BAUHAUS.
Pour les envois par transporteur, tu es informé(e) par téléphone ou par e-mail de l’expédition de la marchandise. Tu peux alors modifier la date de livraison. Si tu n’es pas à domicile au moment de la livraison, tu peux donner une autorisation de dépôt au transporteur (Schöni Transport AG) ou convenir d’une nouvelle date.
Comment fonctionne la livraison par transporteur ?
Nous expédions les articles volumineux avec Schöni Transport AG. Avant la livraison, tu es informé(e) par e-mail ou par téléphone. Une date de livraison est alors convenue.
La livraison s’effectue jusqu’au bord du trottoir.
Ma livraison est incomplète. Que faire ?
Pour des raisons logistiques, certaines commandes sont expédiées en plusieurs colis. Vérifie le bon de livraison et le suivi des envois. S’il manque un article, signale-le au Contact Center.
Un produit de ma livraison est défectueux. Que faire ?
Les dommages ou défauts doivent être signalés dans un délai de 14 jours. La déclaration s’effectue via le Contact Center ou via le formulaire de retour.
Nous examinons le dommage et procédons au remboursement si nécessaire.
Aucune réponse à ta question ? Tu trouveras peut-être ton bonheur ici :
