Nous répondons aux questions les plus importantes concernant ta commande et les modes de paiement. Tu découvriras comment vérifier l’état de ta commande, comment fonctionne l’envoi de la facture, quels sont les modes de paiement disponibles dans la boutique en ligne BAUHAUS et comment utiliser tes cartes cadeaux.
Questions sur la commande
Comment puis-je annuler une commande ?
Une annulation est possible uniquement tant que la commande n’a pas encore été traitée. Merci de t’adresser au Contact Center.
Puis-je modifier une commande après coup ?
Non. Aucune modification n’est possible après la validation de la commande.
Pourquoi ma commande a-t-elle été annulée automatiquement ?
Les raisons les plus fréquentes sont une indisponibilité ou un paiement non abouti. En cas d’annulation, le montant n’est pas débité.
Où puis-je trouver mon ticket de caisse ou ma facture ?
Selon le mode de paiement, tu reçois la facture/le justificatif par e-mail, tu le trouves dans ton compte client BAUHAUS ou tu le reçois directement de CembraPay.
Comment vérifier le statut de ma commande ?
Tu peux consulter le statut actuel de ta commande dans ton compte client sous « Commandes ». Dès que ta livraison est expédiée, tu y trouveras également le numéro d’envoi pour le suivi.
Pourquoi ma commande n’a-t-elle pas été déclenchée alors que j’ai payé avec un moyen de paiement valide ?
Il est probable que ton paiement n’ait pas encore été finalisé avec succès. La commande n’est déclenchée qu’après autorisation réussie. Sans confirmation de paiement, aucune commande n’est effectuée.
Quand puis-je utiliser le paiement sur facture ?
Les particuliers ainsi que les clients professionnels peuvent acheter sur facture dès qu’une vérification de solvabilité préalable par CembraPay a été effectuée avec succès.
Pourquoi ma commande sur facture a-t-elle été refusée ?
La vérification de solvabilité par notre partenaire de paiement CembraPay n’a pas été approuvée et la commande n’a donc pas pu être déclenchée. Merci de choisir un autre mode de paiement.
Que faire si je n’ai pas reçu la facture ?
En cas de paiement sur facture, notre partenaire CembraPay envoie les factures. Si tu n’as pas reçu de facture, adresse-toi directement à CembraPay :
Comment fonctionne le paiement anticipé dans le webshop BAUHAUS ?
Après validation de la commande, nous t’envoyons les informations de paiement par e-mail. Tu disposes ensuite de 5 jours pour payer la commande. Ce n’est qu’une fois ton paiement enregistré avec succès que ta commande est traitée.
Si aucun paiement n’est reçu malgré notre rappel, ta commande est automatiquement annulée.
J’ai payé par paiement anticipé mais je n’ai pas reçu de confirmation de paiement. Que dois-je faire ?
Si tu ne reçois aucune confirmation après le virement, merci de transmettre le justificatif de paiement à notre Contact Center. Nous vérifierons ton paiement manuellement et t’enverrons une confirmation après réception du paiement.
Questions sur les cartes cadeaux & cartes prépayées
Puis-je utiliser des cartes cadeaux ou des cartes prépayées dans le webshop ?
Non. Les cartes cadeaux et bons peuvent être utilisés uniquement dans les centres spécialisés.
Puis-je acheter une carte cadeau en ligne ?
Non. Les cartes cadeaux sont disponibles exclusivement dans les centres spécialisés.
Combien de temps les cartes cadeaux / cartes prépayées BAUHAUS sont-elles valables ?
Les cartes prépayées et cartes cadeaux sont valables cinq ans à compter de la date d’achat.
Où puis-je vérifier le solde de ma carte cadeau / carte prépayée ?
Tu peux consulter le solde de ta carte cadeau ou carte prépayée ici : Vérifier le solde de la carte. Le numéro de la carte cadeau se trouve au dos de ta carte.
Tes questions sur la commande & le paiement
Aucune réponse à ta question ? Tu trouveras peut-être ton bonheur ici :
