Rispondiamo alle domande più importanti riguardanti il tuo ordine e le modalità di pagamento. Scoprirai come controllare lo stato dell’ordine, come funziona l’invio della fattura, quali metodi di pagamento sono disponibili nello shop online BAUHAUS e come utilizzare le tue carte regalo.
Domande sull’ordine
Come posso annullare un ordine?
L’annullamento è possibile solo finché l’ordine non è ancora stato elaborato. Ti preghiamo di rivolgerti al Contact Center.
Posso modificare un ordine successivamente?
No. Dopo la conclusione dell’ordine non sono più possibili modifiche.
Perché il mio ordine è stato annullato automaticamente?
I motivi più frequenti sono la mancata disponibilità o un pagamento non andato a buon fine. In caso di annullamento, l’importo non viene addebitato.
Dove posso trovare lo scontrino o la fattura?
A seconda del metodo di pagamento, ricevi la fattura/lo scontrino via e-mail, la trovi nel tuo account cliente BAUHAUS oppure la ricevi direttamente da CembraPay.
Come posso verificare lo stato del mio ordine?
Puoi visualizzare lo stato attuale del tuo ordine nel tuo account cliente alla voce “Ordini”. Non appena la tua spedizione viene inviata, trovi anche il numero di spedizione per il tracciamento.
Perché il mio ordine non è stato effettuato nonostante abbia pagato con un metodo di pagamento valido?
Probabilmente il tuo pagamento non è stato ancora completato con successo. L’ordine viene effettuato solo dopo l’autorizzazione andata a buon fine. Senza conferma del pagamento, l’ordine non viene inoltrato.
Quando posso utilizzare l’acquisto su fattura?
Sia i privati sia i clienti aziendali possono acquistare su fattura dopo una verifica preventiva della solvibilità effettuata con successo da CembraPay.
Perché il mio ordine su fattura è stato rifiutato?
La verifica della solvibilità da parte del nostro partner di pagamento CembraPay non è stata approvata e pertanto l’ordine non ha potuto essere effettuato. Ti preghiamo di scegliere un altro metodo di pagamento.
Cosa devo fare se non ho ricevuto la fattura?
In caso di acquisto su fattura, il nostro partner CembraPay invia le fatture. Se non hai ricevuto alcuna fattura, rivolgiti direttamente a CembraPay:
Come funziona il pagamento anticipato nel webshop BAUHAUS?
Dopo aver effettuato l’ordine, ti inviamo i dati di pagamento via e-mail. Hai quindi 5 giorni di tempo per pagare l’ordine. Solo dopo la registrazione corretta del pagamento, l’ordine verrà elaborato.
Se il pagamento non perviene nemmeno dopo il nostro promemoria, l’ordine viene annullato automaticamente.
Ho pagato in anticipo ma non ho ricevuto la conferma di pagamento. Cosa devo fare?
Se dopo il bonifico non ricevi alcuna conferma, invia la ricevuta di pagamento al nostro Contact Center. Verificheremo manualmente il tuo pagamento e ti invieremo una conferma dopo l’avvenuta registrazione.
Domande su carte regalo & carte prepagate
Posso utilizzare carte regalo o carte prepagate nel webshop?
No. Le carte regalo e i buoni possono essere utilizzati solo nei centro specializzato.
Per quanto tempo sono valide le carte regalo / carte prepagate BAUHAUS?
Le carte prepagate e le carte regalo sono valide cinque anni dalla data di acquisto.
Dove posso verificare il saldo della mia carta regalo / carta prepagata?
Puoi verificare il saldo della tua carta regalo o carta prepagata qui: Verifica saldo carta. Il numero della carta regalo si trova sul retro della carta.
Le tue domande su ordine & pagamento
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